REGULAMIN

1. Sklep internetowy jest dostępny pod adresem www.esemi.pl oraz jego rozwinięciami.
2. Sklep internetowy jest prowadzony przez: Karolinę Kwiatek prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą SEMI Enterprises Karolina Kwiatek z siedzibą w Warszawie (03-787) przy ul. Zabranieckiej 82/320, NIP: 1251741591, REGON: 523885692, zwaną dalej Sprzedawcą.
3. Kontakt ze Sklepem jest możliwy w następujący sposób:
   • pod adresem e-mail: atelierkarolinakwiatek@gmail.com;
   • z wykorzystaniem adresu do korespondencji: ul. Zabraniecka 82/320, 03-787 Warszawa;
   • z wykorzystaniem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.
4. Powyższe drogi komunikacji są punktem kontaktowym dla odbiorców usług w rozumieniu przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (DSA).
5. Sprzedawca ustanawia punkt kontaktowy dla organów państwowych oraz organów Unii Europejskiej na potrzeby stosowania Rozporządzenia DSA pod adresem mailowym: atelierkarolinakwiatek@gmail.com. Językiem właściwym do kontaktu jest język polski.

1. Promocja – szczególne warunki sprzedaży Produktów proponowane przez Sprzedawcę w określonym czasie. W przypadku obniżenia Ceny Produktu, Sprzedawca obok informacji o obniżonej Cenie uwidacznia informację o najniższej Cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z Dyrektywą Omnibus).
2. Cena – określona w złotych polskich kwota wynagrodzenia brutto (z uwzględnieniem podatków) należnego Sprzedawcy tytułem przeniesienia własności Produktu na Klienta. Cena nie zawiera kosztów dostawy, chyba że warunki Promocji stanowią inaczej.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
6. Konto Klienta – usługa elektroniczna; zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, pozwalający na korzystanie z dodatkowych funkcjonalności (historia zamówień, zapamiętane adresy).
7. Koszyk – usługa umożliwiająca gromadzenie wybranych Produktów, przeliczanie ich Ceny oraz modyfikację danych zamówienia przed jego złożeniem.
8. Newsletter – usługa elektroniczna umożliwiająca otrzymywanie od Sprzedawcy informacji handlowych na podany adres e-mail, za wyraźną zgodą Klienta.
9. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży. Produkt stanowi towar w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
10. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu, prawa i obowiązki stron oraz zasady ochrony danych osobowych i moderacji treści.
11. Sklep Internetowy – serwis sprzedażowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.esemi.pl.
12. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego lub umowa o dostarczenie towaru, zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
13. Usługa Elektroniczna – świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta (np. prowadzenie Konta, Newsletter).
14. Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca ze Sklepu i przeglądająca jego zasoby.
15. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów

§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Minimalne wymagania techniczne urządzenia Użytkownika umożliwiające pełne i poprawne korzystanie ze Sklepu Internetowego:
   • urządzenie z dostępem do sieci Internet;
   • aktualna wersja przeglądarki internetowej (zalecane: Chrome, Firefox, Safari, Edge);
   • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
2. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych w celu konserwacji systemu, o których będzie informował na stronie Sklepu (o ile będzie to możliwe). Przerwy techniczne nie mają wpływu na realizację już złożonych i opłaconych Zamówień.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści serwisów zewnętrznych, do których odsyłają linki w Sklepie (np. systemy płatności, serwisy kurierskie), o ile nie ma na nie wpływu.

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące nieodpłatne Usługi Elektroniczne:
   • prowadzenie Konta Klienta;
   • udostępnianie Koszyka i formularza zamówienia;
   • formularz kontaktowy;
   • umożliwienie przeglądania treści Sklepu;
   • umożliwienie dodawania opinii o Produktach (weryfikowanych zgodnie z § 2);
   • powiadomienia o dostępności Produktu;
   • Newsletter.
2. Usługa Konta Klienta pozwala na: przechowywanie historii zamówień, zarządzanie adresami dostawy, śledzenie statusu przesyłek oraz tworzenie listy życzeń (Wishlist).
3. Rejestracja Konta: Wymaga wypełnienia formularza (e-mail, hasło) oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Sprzedawcę.
4. Logowanie zewnętrzne: Użytkownik może założyć Konto za pośrednictwem usług Meta (Facebook) lub Google. W takim przypadku dane są przekazywane zgodnie z ustawieniami prywatności tych serwisów.
5. Rezygnacja: Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres atelierkarolinakwiatek@gmail.com lub korzystając z funkcji w panelu Klienta.
6. DSA (Moderacja treści): Sprzedawca nie stosuje automatycznego algorytmicznego podejmowania decyzji przy moderacji opinii, jednak zastrzega sobie prawo do usuwania treści o charakterze bezprawnym, wulgarnym lub stanowiących spam.

1. Usługa Newsletter polega na przesyłaniu informacji handlowych (e-mail marketing) oraz powiadomień SMS (jeśli podano numer telefonu) dotyczących nowości i Promocji w Sklepie SEMI Enterprises Karolina Kwiatek.
2. Zapis do Newslettera: Wymaga podania danych kontaktowych i potwierdzenia subskrypcji poprzez link aktywacyjny (model double opt-in).
3. Rezygnacja: Usługobiorca może wypisać się w każdej chwili poprzez kliknięcie w link „Wypisz się” w stopce maila lub kontakt ze Sprzedawcą. Wypisanie się z maili nie oznacza automatycznego wypisania z SMS (wymagana jest osobna dyspozycja).
4. Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie Newslettera z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, modernizacja technologiczna systemu).

1. 1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta lub Newslettera można zgłaszać e-mailem na adres: atelierkarolinakwiatek@gmail.com.
   2. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych.
   3. Pouczenie: Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (zgodnie z przepisami o ochronie konsumenta).

1. Informacje prezentowane w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Główne cechy Produktu są określone na stronie produktowej. Sprzedawca wskazuje, że ze względu na wykorzystanie naturalnych surowców (perły, kamienie szlachetne i półszlachetne), poszczególne egzemplarze Produktów mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych w Sklepie (np. odcieniem, kształtem perły, układem inkluzji w kamieniu), co wynika z ich naturalnego pochodzenia.
3. Zawarcie Umowy następuje po złożeniu Zamówienia przez Klienta i otrzymaniu maila od Sprzedawcy potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji.
4. Procedura zakupu:
   • Klient dodaje Produkty do Koszyka.
   • Klient wypełnia formularz (imię, nazwisko, adres dostawy, e-mail, tel.). W przypadku firm należy podać NIP.
   • Klient wybiera sposób dostawy i płatności.
   • Klient akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
5. Po weryfikacji Zamówienia, Sprzedawca wysyła wiadomość z potwierdzeniem zawarcia Umowy Sprzedaży albo informację o braku możliwości przyjęcia oferty (np. brak towaru lub brak płatności).
6. Złożenie Zamówienia oznacza zgodę na otrzymywanie faktur/rachunków drogą elektroniczną na podany adres e-mail.
7. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje Cenę oraz koszty dostawy, o których Klient jest informowany przed finalizacją zakupu.

1. Klient może nabyć w Sklepie Voucher (elektroniczny bon podarunkowy).
2. Po uiszczeniu Ceny, Sprzedawca przesyła Voucher w formie pliku PDF na adres e-mail Klienta w ciągu 72 godzin.
3. Ważność: Voucher jest ważny przez okres 12 miesięcy od daty zakupu. Po tym terminie kod traci ważność i nie podlega wymianie na gotówkę.
4. Realizacja: Aby skorzystać z Vouchera, należy wpisać unikalny kod w wyznaczonym polu w Koszyku. Wartość zamówienia zostanie obniżona o wartość bonu.
5. Jeśli wartość zamówienia jest wyższa niż wartość Vouchera, Klient dopłaca różnicę. Jeśli jest niższa – niewykorzystane środki nie podlegają zwrotowi w gotówce (mogą pozostać do wykorzystania przy kolejnym zakupie, o ile technologia Sklepu na to pozwala).
6. Voucher nie podlega wymianie na pieniądze.

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
   • płatności elektroniczne i BLIK (np. Przelewy24 / Autopay);
   • karty płatnicze (Visa, Mastercard);
   • płatności odroczone (np. PayPo);
   • przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy.
2. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie. Jeśli płatność nie wpłynie w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia, Sprzedawca wyśle przypomnienie e-mail.
3. Brak zapłaty w ciągu kolejnych 24 godzin (łącznie 48h od zakupu) skutkuje anulowaniem Zamówienia i brakiem zawarcia Umowy.
4. Realizacja zamówienia (kompletowanie towaru) rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora lub zaksięgowaniu środków na koncie

1. Dostawa Produktu odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych operatorów wybranych przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
2. Sklep udostępnia następujące metody dostawy:
   • InPost Paczkomat 24/7 – przesyłki na terenie Polski: 15 zł brutto.
   • InPost Kurier – przesyłki na terenie Polski: 17 zł brutto.
   • DHL Kurier – przesyłki poza granice Polski, na terenie Unii Europejskiej: 29 zł brutto.
3. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że warunki aktualnej Promocji lub osiągnięty próg wartości Zamówienia stanowią inaczej. Ostateczny koszt dostawy jest prezentowany w podsumowaniu Koszyka przed kliknięciem przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
4. Termin dostawy: Na łączny czas oczekiwania składa się:
   • Czas przygotowania zamówienia: do 5 dni roboczych od daty potwierdzenia Zamówienia (zaksięgowania płatności).
   • Czas doręczenia: zależny od wybranego przewoźnika (zazwyczaj 1-2 dni robocze w Polsce).
5. W przypadku zamówienia kilku Produktów o różnych terminach przygotowania, terminem wiążącym dla całego Zamówienia jest termin najdłuższy.
6. Weryfikacja przesyłki: Przy odbiorze przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan opakowania. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń mechanicznych lub braków w zawartości, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera i niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.
7. Szczegółowe zasady realizacji dostaw (np. liczba prób doręczenia, czas oczekiwania w punkcie odbioru) określają regulaminy wybranych przewoźników dostępnych na ich stronach internetowych.

1. Wszystkie opinie o Produktach publikowane w Sklepie są weryfikowane pod kątem ich autentyczności. Sprzedawca zapewnia, że opinie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy faktycznie nabyli dany Produkt.
2. Mechanizm weryfikacji: Formularz dodania opinii jest wysyłany drogą elektroniczną wyłącznie do Klientów, których Zamówienie zostało zrealizowane i opłacone.
3. Opinie są subiektywnymi wypowiedziami Klientów. Publikowane są zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Sprzedawca nie sponsoruje opinii ani nie oferuje gratyfikacji za ich wystawienie.
4. Zasady moderacji treści (zgodnie z Aktem o Usługach Cyfrowych – DSA):
   • Zabrania się publikowania treści bezprawnych, wulgarnych, nawołujących do nienawiści lub naruszających dobra osobiste osób trzecich.
   • Zabrania się zamieszczania linków do stron konkurencyjnych oraz treści o charakterze spamu lub reklamy.
   • Zabrania się publikowania treści mających na celu manipulację systemem informatycznym Sklepu.
5. Sprzedawca dokonuje moderacji treści w sposób obiektywny i proporcjonalny. Moderacja nie odbywa się w sposób zautomatyzowany (algorytmiczny) – decyzję o ukryciu lub usunięciu treści każdorazowo podejmuje człowiek (pracownik Sprzedawcy).
6. W przypadku usunięcia lub zmoderowania opinii, Sprzedawca (jeśli posiada dane kontaktowe autora) poinformuje go o podjętej decyzji wraz z uzasadnieniem.
7. Autor zmoderowanej treści ma prawo do odwołania się od decyzji Sprzedawcy w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia, wysyłając wiadomość na adres: atelierkarolinakwiatek@gmail.com.

1. Klient (Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo do reklamacji Produktu w przypadku jego niezgodności z Umową.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności, o którym Klient został wyraźnie poinformowany przed zakupem (np. w przypadku produktów outletowych lub posiadających specyficzne cechy naturalne surowców opisane w § 7 ust. 2).
4. Uprawnienia Klienta: W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany Produktu.
5. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
6. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca.
7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności;
   • brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował naprawić lub wymienić produkt;
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
8. Reklamacje można składać drogą mailową na adres: atelierkarolinakwiatek@gmail.com.
9. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
2. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem (np. e-mailem).
3. Koszty zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt odesłania paczki do Sprzedawcy).
4. Adres do zwrotów: Zwroty należy kierować na adres: ul. Zabraniecka 82/320, 03-787 Warszawa.
5. Skutki odstąpienia: Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W przypadku biżuterii obejmuje to w szczególności: uszkodzenia mechaniczne, zabrudzenia surowców naturalnych wynikające z nieprawidłowej pielęgnacji lub niewłaściwe zabezpieczenie Produktu do transportu zwrotnego.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo to nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
   • Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. biżuteria z grawerem, produkty wykonane na specjalne zamówienie w atelier);
   • Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. kolczyki, jeśli zostały rozpakowane, o ile Sprzedawca stosuje plomby higieniczne).